La gestion des conflits Niveau 2

Reconnaitre la nature du conflit Repérer leur pertinence selon les contextes et mettre en œuvre le levier du changement Connaitre les 5 axes de progression pour circonscrire ou éviter les conflits Communiquer de façon efficace

Objectif formation :

Comment mieux comprendre et gérer un conflit

Public :

Professionnels libéraux

Pré-Requis :

Avoir suivi la formation "La gestion des conflits Niveau 1"

Durée : 1 J7 H

Date limite d’inscription :

5 jours avant la date de la formation.

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Objectifs pédagogiques :

Repérer leur pertinence selon les contextes et mettre en œuvre le levier du changement
Connaitre les 5 axes de progression pour circonscrire ou éviter les conflits
Communiquer de façon efficace

Programme :

Rappel et changement de perspectives sur le conflit
La stratégie pour aborder le conflit
Reconnaitre le style de conflit

Mieux connaître l’autre
Les fonctionnement impérieux (contraintes)
Les quêtes et les fuites selon les types de personnalité

Choisir ses outils et orientations pour une intervention d’équipe
Le choix de l’expertise
Présentation de quelques outils créatifs

Communiquer efficacement
Le feed-back de confrontation
Biais et filtres cognitifs : les violations sémantiques

Améliorer son assertivité
Techniques pour développer son assertivité
Le DESC
Base de la communication non-violente

Gérer-Négocier la situation
Déterminer la stratégie (Thomas Kilmann) selon les priorités
Evitons les drames : Le triangle de Karpmann et les jeux psychologiques
Faut-il éviter toujours le conflit ?
Gérer une personne difficile
Favoriser / valoriser : Le FEED-BACK
Biais et filtres cognitifs
Construire les conditions de la réussite
Défendre sa position et développer son assertivité
Avancer ses pièces : le DESK
Eviter les transactions toxiques
Définir les enjeux et la stratégie
Conseils pour gérer une personne difficile

Méthodes pédagogiques :

Expositive, Démonstrative, Interrogative, Active

Outils pédagogiques :

Salle de formation, PowerPoint, Paperboard, écran

Modalités d'évaluation :

A l’issue de la formation, vos connaissances seront évaluées sur la base des exercices, QCM, évaluation de satisfaction

Tarif (Net de taxes) :

250 €

#conflits ; #communiquer ;