La gestion des conflits Niveau 1

Découvrir les principes des grands outils de gestion de conflits Connaitre la nature du conflit pour ne pas le nier et le réguler Connaitre les 5 axes de progression pour circonscrire ou éviter les conflits Repérer leur pertinence selon les contextes et l'angle d'intervention

Reconnaitre un conflit
Identification d’un conflit
Reconnaitre le style de conflit
Pourquoi et pour quoi le gérer ?

Se maitriser
Comment nos expériences déterminent nos interactions ?
Références et expériences
Vision intégrative de nos émotions

Créer le cadre
Évaluation et préparation du cadre
Création de la relation : Le RAC
Revisiter sa collaboration (position de vie)

Connaître ses fonctionnements automatiques
Les drivers
Les postures de base selon les types de personnalité

Améliorer ses processus de communication
La bonne posture pour aborder le conflit
Le feed-back de valorisation
Base de la communication non-violente
Gérer les états disruptifs et la résistance au changement
Reconnaitre nos fonctionnements automatiques
Comprendre nos postures défensives ou réflexe

Expositive, Démonstrative, Interrogative, Active

• Apports théoriques
• Méthodes actives et participatives
• Exercices d’application

- A l’issue de la formation, vos connaissances seront évaluées sur la base d’un cas pratique d’application,

- QCM amont/aval et évaluation de satisfaction des stagiaires

250 €