Mon image sur internet : comment réagir aux avis négatifs ?

Connaître les médias sociaux et leurs usages afin de mieux appréhender les
commentaires, avis négatifs.

Comprendre l’enjeu des réseaux sociaux
o Qu’est-ce qu’un réseau social ?
o Quels sont les objectifs de chaque réseau.
o Adapter sa façon de communiquer selon le réseau social afin d’éviter
les avis négatifs
o Pourquoi répondre aux avis, commentaires ?
o Quels sont les différents types d’avis négatifs ?
o Analyser le contexte :
Identifier le client
Identifier la problématique
o Formuler une réponse efficace

Expositive, Démonstrative, Interrogative, Active

Cette formation repose sur le partage de situations réelles et concrètes.

QCM entrée/sortie et évaluation de la satisfaction

250 €